Como podemos ajudar?

1. Abra o link salvo na tela inicial do celular.
2. Vire a tela para o cliente.
3. Diga: “se puder, avalia a gente aqui, leva 1 minuto”.

Revisado em 30/09/2026 · vale para: todos

A nota interna é a média de Comida, Serviço e Ambiente dos recados que o cliente manda pra gerência, e aparece por pessoa no placar da Equipe. A nota do Google é a média pública da casa, feita das avaliações escritas no Google. Clique no botão do Google não é avaliação publicada; a nota do Google fica em Avaliações.

Revisado em 30/09/2026 · vale para: todos

Pode: falar da casa no seu jeito, pedir opinião boa ou ruim, citar o Google (o botão dele está na tela). Até 180 caracteres. Não pode: mandar elogio pro Google e problema pra gerência (a frase é uma só, para todos), citar nome de funcionário, prometer brinde, desconto ou sobremesa por avaliação, pedir 5 estrelas. Exemplos: Churrascaria: Fogo aceso desde cedo pra chegar do jeito certo na sua mesa. Sua opinião, boa ou ruim, é o que afina a casa. Café: Casa pequena, atenção grande. Conta como foi hoje: é assim que a gente melhora amanhã. Bar: Aqui todo mundo é de casa. Diz o que achou, sem cerimônia. A gente escuta. Italiano: Cada prato sai com nome e sobrenome. Se acertamos ou erramos, queremos saber. Sushi: Precisão é o nosso ofício. Sua opinião ajuda a manter o corte certo, todo dia.

Revisado em 30/09/2026 · vale para: todos

O Início mostra um passo por vez: cadastrar a equipe, salvar o link do Google e mostrar o QR. Cada passo some quando está feito.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

Clique é cada vez que um cliente abre o QR de uma pessoa ou de um cartão fixo. Leituras repetidas em sequência ou fora do horário da casa ficam de fora da conta. O placar da Equipe mostra as pessoas em ordem de Cliques.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

Não. "Clicaram no Google" conta quem tocou em Avaliar no Google na página do QR. O Google não informa se a pessoa publicou a avaliação nem de qual cartão ela veio.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

Em Equipe, toque no "+" ou em "Adicionar pessoa ou cartão" e escolha "Uma pessoa". Escreva o primeiro nome, escolha a função e marque que tem a autorização dela. O cartão com o QR fica pronto na hora.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

Em Equipe, abra "Pessoas e cartões" e toque na pessoa. Para imprimir, toque em "Baixar cartão em PDF". Para o celular, toque em "Enviar para o celular": o garçom abre o link e mostra o QR na tela.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

O QR de pessoa leva o primeiro nome dela e conta os Cliques para ela no placar. O cartão fixo fica num lugar da casa, como a mesa ou o balcão, e aparece num bloco à parte no placar. Os dois levam o cliente para a mesma página da casa.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

É a média de Comida, Serviço e Ambiente dos Recados que os clientes mandam para a gerência. Aparece por pessoa no placar da Equipe, e só o dono vê. Não é a nota do Google.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

Responda no mesmo dia, pelo botão. Resolva o problema antes de qualquer outra coisa. Não peça avaliação nessa conversa.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

Não. Só o link da casa no Maps. Ver avaliações aqui é opcional.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

Clique é quando o cliente abre o QR da sua equipe. A meta de 10 por mês é só um ponto de partida. Dá para mudar quando quiser, em Equipe › Metas.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

A cor mostra o tempo de espera, não a nota.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

É a estrela que o cliente dá ao abrir o QR. Serve para você acompanhar a equipe por período. Não use para prêmio nem para cobrar na hora.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

Onde funciona: junto com a conta, quando o cliente já está com o celular na mão. Na mesa, num suporte na altura dos olhos. Na tela do celular de quem atende, na hora da conta. Onde não funciona: na porta de saída. O que falar. Quem atende, falando: “Se puder, conta pra gente como foi hoje.” e mostra o QR. Na placa: “Conta pra gente como foi. Aponte a câmera.” Por WhatsApp: use a Mensagem pronta (em Equipe, toque na pessoa e depois em Mensagem pronta). O que não fazer: pedir só para quem gostou; oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca; insistir ou ficar esperando o cliente avaliar na mesa. Peça para todas as mesas, uma vez.

Revisado em 03/10/2026 · vale para: todos

Reconheça em público e corrija em particular. A meta é de pedir para todas as mesas; nunca mostre a nota de alguém no grupo nem na frente da equipe, e não insista com o cliente na mesa. A nota da visita é para você acompanhar, não para prêmio nem para cobrança na hora.

Revisado em 03/10/2026 · vale para: todos

O RankFood abre em 1 toque, como um app, sem passar por loja. No Android: toque em Instalar no cartão do Início. Se o botão não aparecer, abra o menu ⋮ do navegador e toque em Adicionar à tela inicial. No iPhone: 1. Toque em Compartilhar. 2. Toque em Adicionar à Tela de Início. Depois, abra pelo ícone RankFood.

Revisado em 30/09/2026 · vale para: todos

Não. Já vem pronto. Só o link do Google é obrigatório.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

1. Procure na caixa de spam, lixo eletrônico e na aba Promoções.
2. O remetente é nao-responda@rankfood.com.br.
3. Confira se o e-mail foi digitado certo.
4. Espere 1 minuto e peça outro código. São no máximo 3 por hora.
5. Se passou disso, fale com uma pessoa e diga o e-mail usado. Nunca mande senha.

Revisado em 25/09/2026 · vale para: todos

1. Na tela de entrar, toque em Esqueci a senha.
2. Informe o e-mail da conta.
3. Abra o link que chegar. Ele vale 1 hora e só funciona uma vez.
4. Crie a senha nova.

Por segurança, trocar a senha desconecta a conta de todos os aparelhos. Entre de novo onde precisar.

O que isto não quer dizer: a tela mostra a mesma mensagem existindo conta ou não. Isso é de propósito, para ninguém descobrir e-mails cadastrados. Se o link não chegar, confira o spam e o e-mail digitado.

Revisado em 25/09/2026 · vale para: conta

Foram muitas tentativas seguidas com senha errada. É uma proteção da sua conta. Espere 15 minutos e tente de novo. Se não lembrar a senha, use Esqueci a senha (veja “Esqueci a senha. Como recupero?”).

Revisado em 25/09/2026 · vale para: conta

Em Minha conta, use a opção de trocar senha. As outras sessões abertas são desconectadas. A conta continua aberta no aparelho em que você fez a troca.

Revisado em 25/09/2026 · vale para: conta

• Trocar o e-mail: ainda não dá para fazer sozinho. Fale com uma pessoa, que faz a troca com segurança.
• Acesso do gerente: hoje cada conta tem um acesso só. Não compartilhe a sua senha. Se precisar do gerente usando, fale com uma pessoa para registrarmos o pedido.

Revisado em 25/09/2026 · vale para: conta

É opcional: pesquise o nome da sua casa no Google, logado na conta que cuida dela. Toque em ⋮ Mais, Configurações do Perfil da Empresa, Pessoas e acesso, e adicione contato@rankfood.com.br como Administrador. Depois volte em Avaliações, marque a autorização e toque em "Já convidei".

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

É a resposta já escrita para cada avaliação, que aparece em "Em breve". Ela depende da conexão oficial do Google, que ainda não foi liberada. Toque em "Quero ser avisado" e avisamos por e-mail quando abrir.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

Abra o Google Maps e procure sua casa. Toque em Compartilhar, depois em Copiar link, e volte aqui: cole em Dados da casa. Se aparecer "Esse link não é do Google Maps.", copie de novo pelo botão Compartilhar do Maps.

Revisado em 01/10/2026 · vale para: todos

1. Espere 1 minuto e atualize a página. Às vezes o serviço volta sozinho.
2. Abra uma tela por vez, sem tocar em várias seguidas.
3. Confira a internet do aparelho. Se puder, teste em outro navegador (Chrome ou Safari atualizados).
4. Se continuar, fale com uma pessoa. O botão já manda a tela em que você estava. Diga o que tocou antes do erro.

Se houver aviso de problema conhecido no topo da tela, já estamos resolvendo. Não precisa avisar.

O que isto não quer dizer: uma análise que não abriu não se perdeu. Os resultados ficam salvos.

Revisado em 25/09/2026 · vale para: todos

Usamos:

• o seu e-mail e a senha, guardada de forma protegida;
• os dados do restaurante que você informa;
• as informações públicas da casa na internet;
• registros de uso, sem IP e sem conteúdo;
• o seu contato de WhatsApp, só com o seu consentimento.

Compartilhamos só com os fornecedores que fazem o serviço funcionar: hospedagem, envio de e-mails, Google, os serviços de IA e o WhatsApp. Não vendemos dados e não coletamos dados dos clientes do seu restaurante.

A lista completa está na página Privacidade, no rodapé do site.

Revisado em 25/09/2026 · vale para: todos

Você pode pedir:

• acesso;
• correção;
• exclusão;
• cópia (portabilidade);
• revogação do consentimento.

Escreva para o e-mail de contato da página Privacidade, ou fale com uma pessoa pelo botão. Respondemos em até 15 dias. O assistente não apaga nem exporta dados: o pedido sempre vai para uma pessoa.

Revisado em 25/09/2026 · vale para: todos

O assistente é uma inteligência artificial. Ele responde na hora, só com os artigos desta central, e mostra de qual artigo tirou a resposta.

Ele não faz nada na sua conta:

• não mexe em pagamento, plano, cancelamento ou reembolso;
• não troca e-mail, não apaga dados, não abre outra conta;
• não promete posição, clientes ou faturamento.

Quando o assunto é um desses, ou ele não sabe, passa para uma pessoa. O botão Falar com uma pessoa fica sempre visível: você pode usá-lo a qualquer momento.

Revisado em 25/09/2026 · vale para: todos